Hydra Extension: A Remote Contact Center Solution
Hydra Extension to darmowe rozszerzenie dla przeglądarki Chrome opracowane przez Dialoga Group, LLC. To innowacyjne rozszerzenie umożliwia zdalne monitorowanie i kontrolowanie agentów centrum kontaktowego, bez konieczności drogiej infrastruktury fizycznej. Dzięki Hydra agenci mogą pracować z dowolnego miejsca, jednocześnie zapewniając ten sam poziom obsługi, co tradycyjne centrum telefoniczne.
Z wykorzystaniem technologii WebRTC Hydra eliminuje potrzebę posiadania infrastruktury fizycznej/stacjonarnej, sprzętu, terminali IP i Trunków SIP. Oznacza to, że firmy mogą oszczędzać koszty na wyposażeniu i konserwacji, jednocześnie utrzymując wysoką jakość działania centrum kontaktowego. Agenci mogą płynnie obsługiwać interakcje z klientami za pomocą rozszerzenia Hydra, które zapewnia przyjazny interfejs użytkownika i dostęp do wszystkich niezbędnych funkcji centrum telefonicznego.
Rozszerzenie Hydra to przełomowa technologia dla firm, które chcą przejść na model zdalnego centrum kontaktowego. Dzięki wykorzystaniu technologii WebRTC oferuje elastyczne i ekonomiczne rozwiązanie do monitorowania i kontrolowania agentów, niezależnie od jakości obsługi.
